Algemene Voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten, werkzaamheden, leveringen en overeenkomsten van PC Service Nederland, gevestigd te Amersfoort, bereikbaar op telefoonnummer 085 – 13 06 413, hierna te noemen “PC Service Nederland”.

Artikel 1: Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, werkzaamheden, leveringen en overeenkomsten van PC Service Nederland.
2. De opdrachtgever c.q. klant zal in het navolgende worden aangeduid als “de wederpartij”. Indien een bepaling specifiek ziet op een natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf, wordt deze aangeduid als “de consument”.
3. Andersluidende voorwaarden maken alleen deel uit van de overeenkomst indien en voor zover partijen dit uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen.
4. Onder “schriftelijk” wordt tevens verstaan: via een digitaal ingevuld formulier, per e-mail of enige andere wijze van communicatie die met het oog op de stand der techniek hiermee gelijk kan worden gesteld.
5. Onder “diensten” wordt in deze voorwaarden verstaan: alle door PC Service Nederland te verrichten computerreparaties, onderhoud, installaties, adviezen, remote support, hulp op afstand, thuisnetwerken, netwerkinstallaties, verkoop van hardware en software, datarecovery en overige ICT-gerelateerde diensten, zowel voor consumenten als voor kleine zakelijke klanten.
6. Onder “zaken” wordt verstaan: alle door PC Service Nederland te leveren producten, hardware, onderdelen, randapparatuur, software en overige ICT-gerelateerde artikelen.
7. Het zonder commentaar accepteren en behouden van een offerte of opdrachtbevestiging, waarop naar deze voorwaarden wordt verwezen, geldt als instemming met de toepassing ervan.
8. Het mogelijk niet van toepassing zijn van een (deel van een) bepaling laat de toepasselijkheid van de overige bepalingen onverlet.

Artikel 2: Overeenkomsten

1. Overeenkomsten komen tot stand nadat PC Service Nederland een verzoek via de website heeft ontvangen en een afspraak telefonisch of per e-mail is bevestigd. Een mondelinge afspraak wordt bindend nadat deze door PC Service Nederland schriftelijk (per e-mail) is bevestigd.
2. Aanvullingen of wijzigingen op de overeenkomst worden eerst na schriftelijke bevestiging door PC Service Nederland bindend.
3. De omvang van de verplichtingen van PC Service Nederland wordt uitsluitend bepaald door hetgeen schriftelijk is bevestigd, tenzij partijen uitdrukkelijk schriftelijk anders zijn overeengekomen.
4. Wanneer PC Service Nederland op verzoek werkzaamheden verricht die buiten de overeengekomen opdracht vallen, worden deze tegen de gebruikelijke tarieven van PC Service Nederland vergoed. PC Service Nederland is niet verplicht aan een dergelijk verzoek te voldoen.
5. Door extra werkzaamheden kan het overeengekomen tijdstip van voltooiing en de wederzijdse verantwoordelijkheden van partijen worden beïnvloed.
6. Partijen zijn niet gerechtigd rechten en verplichtingen uit de overeenkomst aan derden over te dragen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de andere partij.

Artikel 3: Aanbiedingen

1. Alle aanbiedingen, offertes en prijsopgaven van PC Service Nederland zijn vrijblijvend, tenzij een termijn voor aanvaarding is vermeld. Offertes zijn standaard 7 dagen geldig, tenzij anders vermeld.
2. Afbeeldingen, beschrijvingen, specificaties, gewichten en maten op de website of in aanbiedingen zijn zo nauwkeurig mogelijk, doch gelden slechts ter aanduiding. Hieraan kunnen geen rechten worden ontleend.
3. PC Service Nederland heeft het recht de kosten verbonden aan een aanbieding c.q. offerte bij de wederpartij in rekening te brengen, indien dit vooraf schriftelijk is gemeld.

Artikel 4: Prijzen en uurtarieven

1. Prijzen en uurtarieven vermeld op de website van PC Service Nederland worden altijd inclusief BTW getoond. Op offertes en facturen wordt een specificatie vermeld van het bedrag exclusief BTW, het BTW-bedrag en het totaalbedrag inclusief BTW.
2. Op diensten en producten van PC Service Nederland is in beginsel 21% BTW van toepassing, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
3. Op offertes, facturen en overige schriftelijke communicatie wordt het totaalbedrag inclusief BTW als verschuldigd bedrag vermeld. Eventuele andere kosten, zoals verzendkosten, transportkosten en declaraties van ingeschakelde derden, worden exclusief BTW vermeld en verhoogd met 21% BTW, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders vermeld.
4. Reiskosten: reiskosten worden niet automatisch in de prijs opgenomen. Voor diensten op locatie buiten de vestigingsplaats van PC Service Nederland worden reiskosten na het eerste contact schriftelijk (per e-mail) aan de wederpartij gecommuniceerd.
5. Indien tussen het sluiten van de overeenkomst en de uitvoering ervan de kostprijs van gebruikte materialen stijgt, is PC Service Nederland gerechtigd de verhoging door te berekenen.
6. Bij overeenkomsten met consumenten geldt dat prijsverhogingen binnen 7 dagen na totstandkoming van de overeenkomst niet mogen worden doorberekend, gezien de volatiliteit van de computermarkt. Bij prijsverhogingen binnen deze termijn is de consument bevoegd de overeenkomst te ontbinden.

Artikel 5: Inschakeling derden

1. Indien en voor zover een goede uitvoering van de overeenkomst dit vereist, heeft PC Service Nederland het recht bepaalde werkzaamheden c.q. leveringen door derden te laten verrichten.
2. PC Service Nederland is niet aansprakelijk voor tekortkomingen van door haar ingeschakelde derden, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van PC Service Nederland.

Artikel 6: Verplichtingen van de wederpartij

1. De wederpartij verleent zijn medewerking aan de uitvoering van de overeenkomst en verstrekt alle benodigde gegevens, data en inlichtingen tijdig en in de door PC Service Nederland gewenste vorm.
2. De wederpartij is verantwoordelijk voor het juiste gebruik en de juiste toepassing van de geleverde zaken en diensten, alsmede voor het adequaat beveiligen daarvan.
3. Indien de wederpartij apparatuur, data of informatiedragers ter beschikking stelt, dienen deze vrij te zijn van virussen en defecten en te voldoen aan de noodzakelijke specificaties.
4. Indien noodzakelijke gegevens niet tijdig ter beschikking staan, is PC Service Nederland gerechtigd de uitvoering van de overeenkomst op te schorten. De hieruit voortvloeiende kosten zijn voor rekening van de wederpartij.
5. Indien PC Service Nederland werkzaamheden verricht op het bedrijfsterrein of in de gebouwen van de wederpartij, verplicht de wederpartij zich toegang te verlenen en de wettelijke veiligheidsvoorschriften in acht te nemen.

Artikel 7: Levering, onderdelen en opleveringstermijnen

1. Opgegeven levertijden en termijnen worden door PC Service Nederland nagestreefd, maar zijn niet bindend en kunnen nimmer worden beschouwd als fatale termijn, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.
2. Indien overschrijding van een levertijd dreigt, zal PC Service Nederland dit zo spoedig mogelijk aan de wederpartij melden. PC Service Nederland heeft dan het recht de levertijd te verlengen met een redelijke termijn.
3. Bij levering in gedeelten wordt elke fase als een afzonderlijke transactie beschouwd en kan door PC Service Nederland per transactie worden gefactureerd.
4. Levering van zaken vindt plaats door deze in de macht van de wederpartij te stellen, hetzij door afgifte ter plaatse, hetzij door afgifte aan de eerste vervoerder.
5. Het risico betreffende de geleverde zaken gaat over op de wederpartij op het moment van levering.
6. Verzending of transport van bestelde zaken geschiedt op een door PC Service Nederland te bepalen wijze, doch voor rekening en risico van de wederpartij.
7. PC Service Nederland is bevoegd vooruitbetaling of zekerheid te verlangen alvorens tot levering over te gaan.
8. Bestellen van onderdelen en artikelen: indien de wederpartij onderdelen, hardware of samengestelde artikelen bestelt, worden deze door PC Service Nederland besteld bij leveranciers zodra de bestelling door PC Service Nederland is geaccepteerd. De artikelen worden eerst geleverd aan PC Service Nederland, gecontroleerd en indien nodig in elkaar gezet. Pas nadat de volledige betaling door de wederpartij is ontvangen, worden de artikelen aan de wederpartij afgeleverd of verzonden.
9. Indien de wederpartij na ingebrekestelling in verzuim blijft met de afname van zaken, is PC Service Nederland gerechtigd de daaruit voortvloeiende kosten en schade in rekening te brengen. De wederpartij is dan verplicht tot betaling van de prijs alsof levering volgens de overeengekomen levertijd heeft plaatsgevonden.

Artikel 8: Eigendomsvoorbehoud

1. De door PC Service Nederland geleverde zaken blijven eigendom van PC Service Nederland totdat de wederpartij aan alle verplichtingen jegens PC Service Nederland heeft voldaan, zowel uit de desbetreffende overeenkomst als uit andere overeenkomsten.
2. De wederpartij is verplicht de onder eigendomsvoorbehoud geleverde zaken zorgvuldig te behandelen, te verzekeren en als eigendom van PC Service Nederland te merken.
3. Het is de wederpartij niet toegestaan de onder eigendomsvoorbehoud geleverde zaken te vervreemden, te bezwaren of te verwerken totdat de volledige betaling heeft plaatsgevonden.
4. PC Service Nederland is bevoegd de zaken waarvoor het eigendomsvoorbehoud geldt terug te nemen indien de wederpartij in gebreke blijft met betaling. De wederpartij machtigt PC Service Nederland hiertoe de plaatsen te betreden waar deze zaken zich bevinden.

Artikel 9: Annulering en wijziging bestellingen

1. Wijziging of annulering van de overeenkomst door de wederpartij behoeft de uitdrukkelijke schriftelijke instemming van PC Service Nederland.
2. Indien de wederpartij een bestelling of opdracht wil wijzigen of annuleren, is de wederpartij verplicht alle reeds door PC Service Nederland gemaakte kosten, schade en gederfde winst te vergoeden.
3. Reeds gedane betalingen worden niet gerestitueerd, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.

Artikel 10: Uitvoering overeenkomst

1. PC Service Nederland kan niet eerder worden verplicht om met de uitvoering te beginnen dan nadat alle noodzakelijke gegevens in bezit zijn en eventueel overeengekomen betalingen zijn ontvangen.
2. Indien tijdens de uitvoering blijkt dat de overeenkomst onuitvoerbaar is door onvoorziene omstandigheden, heeft PC Service Nederland het recht de overeenkomst zodanig te wijzigen dat uitvoering mogelijk wordt.
3. Alle onkosten gemaakt ten verzoek van de wederpartij komen voor rekening van de wederpartij.

Artikel 11: Remote support en datarecovery

1. Bij remote support dient de wederpartij zelf een werkende internetverbinding te verzorgen en toegang te verlenen tot het systeem.
2. PC Service Nederland is niet aansprakelijk voor het verlies van data tijdens remote support, reparatie of datarecovery. De wederpartij wordt geadviseerd vooraf een back-up te maken van belangrijke gegevens.
3. Datarecovery wordt naar beste vermogen uitgevoerd, maar PC Service Nederland kan niet garanderen dat alle data kan worden hersteld.

Artikel 12: Retournering en herroepingsrecht

1. PC Service Nederland is een dienstverlener en geen reguliere winkel. Retourzendingen zijn daarom slechts beperkt mogelijk en uitsluitend onder de voorwaarden zoals hieronder beschreven.
2. Niet-geleverde en ongeopende artikelen: zolang een artikel nog niet aan de wederpartij is afgeleverd en de originele verzegelde verpakking ongeschonden is, kan PC Service Nederland het artikel terugbrengen naar de leverancier. In dat geval is annulering van de bestelling tegen vergoeding van eventuele administratie- en verzendkosten mogelijk.
3. Geleverde en geopende artikelen: indien een artikel eenmaal is geleverd en/of de verpakking is geopend, is retournering uitsluitend mogelijk indien sprake is van een defect of gebrek dat onder de garantie valt. Retournering op grond van een gewijzigde persoonlijke voorkeur, smaak of verwachting is niet mogelijk.
4. Garantie: PC Service Nederland geeft garantie op de geleverde zaken voor de overeengekomen garantietermijn. Defecte artikelen worden -naar keuze van PC Service Nederland- gerepareerd, vervangen of gecrediteerd, mits het defect niet is ontstaan door ondeskundig gebruik, wijzigingen, normale slijtage of nalatigheid van de wederpartij.
5. Voor zakelijke klanten (niet-consumenten) geldt dat retourzendingen slechts zijn toegestaan na voorafgaande schriftelijke toestemming van PC Service Nederland.
6. De consument heeft in beginsel het recht de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen te ontbinden. Dit herroepingsrecht geldt echter niet voor:
   • Producten die speciaal op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd voor de consument;
   • Producten die terug kunnen worden geleverd aan de leverancier omdat ze nog niet zijn geleverd (zie lid 2);
   • Geopende software, licenties en digitale producten;
   • Producten waarvan de verzegeling is verbroken en die om hygiënische of veiligheidsredenen niet retourneerbaar zijn.
7. Retourzendingen dienen -indien toegestaan- in originele staat en verpakking, compleet met alle toebehoren, kabels, boekjes en documentatie, te worden teruggezonden.
8. De kosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de wederpartij, tenzij het product gebrekkig is geleverd of sprake is van een fout van PC Service Nederland.
9. PC Service Nederland is gerechtigd terugontvangen zaken te inspecteren. Indien de zaken beschadigd, gebruikt, onvolledig of anderszins niet in originele staat zijn, kan PC Service Nederland de waardevermindering in rekening brengen of de retourzending weigeren.
10. Specifieke producten:
    • Geheugenkits: de gehele kit wordt als één product beschouwd. Zelfs als slechts één module defect is, dient de complete kit te worden geretourneerd.
    • Harde schijven, SSD’s en andere datadragers: de wederpartij is zelf verantwoordelijk voor een goede back-up van data. PC Service Nederland is niet aansprakelijk voor dataverlies bij retourzending.
    • Moederborden: de processorsocket is gevoelig voor beschadiging. Schade aan de socket valt niet onder garantie. Retournering dient te geschieden met het originele afdekplaatje of een gemonteerde processor.
    • Software en licenties: kunnen uitsluitend worden geretourneerd indien de verzegeling ongeschonden is en de licentie niet is geactiveerd.
11. Totdat het retourpakket bij PC Service Nederland is aangekomen, is de wederpartij als verzender verantwoordelijk voor eventuele schade aan het product. PC Service Nederland raadt aan om kostbare producten verzekerd te verzenden.

Artikel 13: Reclames

1. De wederpartij is verplicht direct na ontvangst van de zaken c.q. het beëindigen van de werkzaamheden tot controle over te gaan.
2. Zichtbare fouten of gebreken dienen binnen 24 uur na ontvangst schriftelijk te worden gemeld, gevolgd door onmiddellijke schriftelijke bevestiging.
3. Overige reclames dienen per aangetekend schrijven binnen 8 dagen na ontvangst van de zaken of beëindiging van de werkzaamheden aan PC Service Nederland te worden gemeld.
4. Reclames schorten de betalingsverplichting niet op.
5. Verwerkte en/of wederverkochte zaken worden geacht te zijn goedgekeurd.

Artikel 14: Aansprakelijkheid en garantie

1. PC Service Nederland kwijt zich van zijn taak zoals van een bedrijf in zijn branche mag worden verwacht, maar aanvaardt geen aansprakelijkheid voor gevolgschade, bedrijfsschade, winstderving of stagnatieschade, behoudens opzet of bewuste roekeloosheid.
2. De aansprakelijkheid van PC Service Nederland is beperkt tot het bedrag van de netto prijs van de geleverde zaken c.q. diensten.
3. Bij overeenkomsten met een langere looptijd dan 6 maanden is de aansprakelijkheid verder beperkt tot de over de laatste 6 maanden verschuldigde vergoeding.
4. PC Service Nederland staat in voor de gebruikelijke normale kwaliteit van het geleverde. De feitelijke levensduur kan nimmer worden gegarandeerd.
5. Indien zichtbare fouten in materialen of zaken voorkomen die reeds bij levering aanwezig moeten zijn geweest, zal PC Service Nederland deze naar keuze kosteloos repareren of vervangen.
6. De garantie geldt niet in geval van ondeskundig gebruik, wijzigingen door de wederpartij of derden, niet-nakoming van de betalingsverplichting of normale slijtage.
7. De termijn waarbinnen PC Service Nederland kan worden aangesproken voor schadevergoeding is beperkt tot 6 maanden. Voor consumenten geldt een maximale termijn van 1 jaar.

Artikel 15: Betaling

1. Betaling dient binnen 14 dagen na de factuurdatum te geschieden, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
2. PC Service Nederland heeft het recht vooruitbetaling of zekerheid te verlangen, met name bij bestelling van onderdelen en hardware.
3. Bij niet-tijdige betaling is de wederpartij een vertragingsrente van 2% per maand verschuldigd.
4. De wederpartij is na aanmaning tevens buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd van 15% van het openstaande bedrag, met een minimum van € 150,00.
5. PC Service Nederland is bevoegd de levering op te schorten totdat de betaling is geschied of zekerheid is gesteld.
6. Door de wederpartij gedane betalingen strekken steeds ter afdoening van rente en kosten en vervolgens van de oudste openstaande factuur.

Artikel 16: Overmacht

1. Indien nakoming van de overeenkomst niet mogelijk is door niet aan PC Service Nederland toe te rekenen omstandigheden, heeft PC Service Nederland het recht de overeenkomst te ontbinden of de nakoming op te schorten zonder tot schadevergoeding te zijn gehouden.
2. Als overmacht gelden onder meer: oorlog, oproer, overheidsmaatregelen, staking, transportmoeilijkheden, import- en exportbeperkingen, natuurverschijnselen, brand, ongeval, pandemieën, gebrek aan grondstoffen en materialen, energiestoringen, internetstoringen en ernstige storingen in de ICT-infrastructuur van PC Service Nederland of haar leveranciers.
3. Indien de periode van overmacht langer duurt dan zes (6) maanden, hebben partijen het recht de overeenkomst te ontbinden.

Artikel 17: Intellectuele eigendomsrechten

1. Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot door PC Service Nederland ontwikkelde software, scripts, ontwerpen, teksten en beeldmateriaal blijven berusten bij PC Service Nederland, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.
2. De wederpartij mag geleverde materialen uitsluitend gebruiken binnen het kader van de overeengekomen doeleinden en mag auteursrechtelijke vermeldingen niet verwijderen.

Artikel 18: Vertrouwelijke informatie

1. Partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst hebben verkregen.
2. Alle door de wederpartij verstrekte data en informatie blijven eigendom van de wederpartij. PC Service Nederland zal deze slechts gebruiken voor de uitvoering van de overeenkomst.

Artikel 19: Ontbinding en annulering

1. PC Service Nederland heeft het recht de overeenkomst te allen tijde op te schorten of te ontbinden indien de wederpartij zijn verplichtingen niet, niet volledig of niet tijdig nakomt, zonder dat daarvoor rechterlijke tussenkomst is vereist.
2. Indien de wederpartij de overeenkomst na aanvang van de werkzaamheden annuleert, is deze gehouden alle kosten, schade en gederfde winst aan PC Service Nederland te vergoeden.
3. Door de wederpartij reeds betaalde bedragen worden niet gerestitueerd.

Artikel 20: Nietigheid

1. Indien en voor zover enige bepaling van deze voorwaarden nietig wordt verklaard of vernietigd wordt, zullen de overige bepalingen onverminderd van kracht blijven.
2. PC Service Nederland zal alsdan een nieuwe bepaling vaststellen ter vervanging van de nietige/vernietigde bepaling, waarbij zoveel mogelijk de strekking van de oorspronkelijke bepaling in acht zal worden genomen.

Artikel 21: Toepasselijk recht en bevoegde rechter

1. Op alle overeenkomsten tussen PC Service Nederland en de wederpartij is Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen worden beslecht door de bevoegde rechter in het arrondissement waarbinnen PC Service Nederland is gevestigd, tenzij de wet dwingend anders bepaalt.

Artikel 22: Wijzigingen

PC Service Nederland behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden van kracht nadat deze op de website van PC Service Nederland zijn gepubliceerd.

Laatst bijgewerkt: juli 2026